Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso, rispedizione e restituzione
Caffè Scalia si impegna a offrire ai propri clienti un servizio chiaro, corretto e rapido nella gestione di eventuali richieste di rimborso, reso o sostituzione.
Per poter valutare correttamente una richiesta relativa a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, ti chiediamo di fornire:
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foto chiare dell’articolo danneggiato;
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video del prodotto o del pacco, nel caso in cui la foto non sia sufficiente a dimostrare il danno;
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ricevuta, conferma d’ordine o prova di acquisto.
La richiesta deve essere inviata entro 7 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Oltre questo termine, la richiesta potrà essere rifiutata.
Condizioni per il reso
Per poter accedere alla pratica di reso, il prodotto deve essere:
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inutilizzato;
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nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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con confezione originale perfettamente integra;
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accompagnato da ricevuta o prova di acquisto.
Qualsiasi articolo che non si trovi nelle condizioni originali, che risulti danneggiato dal cliente o che venga restituito oltre 7 giorni dalla consegna, non potrà essere rimborsato.
Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, prodotti aperti, utilizzati o con confezione compromessa non potranno essere restituiti o rimborsati, salvo in caso di difetto dimostrabile o errore da parte nostra.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo:
Nel messaggio dovrai indicare:
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numero d’ordine;
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nome e cognome;
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descrizione del problema;
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foto o video del danno;
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foto dell’imballaggio, se utile alla verifica.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo il caso e, se approvato, potremo proporre una delle seguenti soluzioni:
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rimborso parziale o totale;
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sostituzione del prodotto;
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rispedizione dell’articolo;
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buono o credito da utilizzare sul sito.
Articoli in promozione
Solo gli articoli acquistati a prezzo normale possono essere rimborsati integralmente, salvo diverso obbligo previsto dalla legge applicabile.
Gli articoli in promozione, in saldo, in offerta speciale o acquistati tramite bundle scontati potrebbero non essere rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione non sono soggette a rimborso, salvo nei casi in cui l’errore sia imputabile a Caffè Scalia, ad esempio:
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prodotto sbagliato inviato;
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prodotto danneggiato durante la spedizione;
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ordine non conforme a quanto acquistato.
In caso di reso approvato per motivi non imputabili a Caffè Scalia, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Ritardi di spedizione e cause di forza maggiore
Caffè Scalia non si assume responsabilità per eventuali ritardi di spedizione o danni causati da eventi fuori dal nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:
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scioperi;
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guerre;
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terremoti;
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inondazioni;
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epidemie o pandemie;
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virus;
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tempeste;
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forti nevicate;
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blocchi logistici;
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ispezioni doganali;
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problemi dei corrieri o degli uffici postali locali;
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altre cause di forza maggiore.
In questi casi faremo comunque il possibile per assisterti e trovare una soluzione ragionevole.
Richieste non accettabili
Caffè Scalia non accetterà richieste di rimborso, reso o controversie considerate irragionevoli, incluse, ma non limitate a:
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il prodotto non piace al cliente;
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il cliente non ha letto la descrizione del prodotto;
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il cliente ha ordinato il prodotto sbagliato;
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il cliente ha inserito un indirizzo di spedizione errato;
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il pacco non viene ritirato nei tempi previsti;
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il tracking risulta non aggiornato per responsabilità del corriere o dell’ufficio postale locale;
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il prodotto è stato aperto, utilizzato o conservato in modo non corretto;
-
la confezione originale è stata danneggiata o compromessa dal cliente;
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il reclamo viene inviato oltre i 7 giorni dalla consegna.
Ordini non consegnabili o indirizzo errato
Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dei dati di spedizione al momento dell’ordine.
Se un ordine non può essere consegnato a causa di indirizzo errato, incompleto o mancato ritiro del pacco, eventuali costi di rispedizione saranno a carico del cliente.
Nel caso in cui il pacco venga restituito a Caffè Scalia, valuteremo se procedere con una nuova spedizione o con un rimborso parziale, deducendo eventuali costi sostenuti.
Come richiedere un rimborso o un reso
Per inviare una richiesta, contattaci all’indirizzo:
Inserendo nel messaggio:
-
nome e cognome;
-
numero d’ordine;
-
email utilizzata per l’acquisto;
-
descrizione del problema;
-
foto o video del prodotto;
-
eventuale foto del pacco o dell’imballaggio.
Le richieste incomplete potrebbero richiedere più tempo per essere elaborate.
Tempi di gestione
Una volta ricevuta la richiesta completa, cercheremo di rispondere nel minor tempo possibile.
In caso di rimborso approvato, l’importo verrà riaccreditato tramite il metodo di pagamento originale, secondo i tempi tecnici del gestore di pagamento o della banca.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi o sostituzioni, puoi contattarci a:
Caffè Scalia